Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

On veut que vous aimiez ce que vous avez commandé chez Avely. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

30 jours pour changer d’idée

Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine, avec toutes ses pièces et ses accessoires. Votre numéro de commande sert de preuve d’achat.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à support@myavely.com en indiquant votre numéro de commande, l’article à retourner et la raison du retour. Si votre retour est accepté, on vous envoie l’adresse de retour et les instructions. Un article renvoyé sans demande de retour acceptée ne pourra pas être accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé abîmé ou défectueux, ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un retour perdu en chemin.

Article abîmé, défectueux ou erroné

Vérifiez votre commande à sa réception. Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Signalez les dommages dus au transport dans les 7 jours suivant la livraison; si un défaut apparaît plus tard, écrivez-nous dès que vous le remarquez. On vous envoie un article de remplacement gratuit ou on vous rembourse en entier, sans aucuns frais de retour pour vous.

Articles non retournables

• Les articles utilisés, abîmés après la livraison ou incomplets
• Les articles d’hygiène et de soins personnels une fois déballés (par exemple, des bouchons d’oreilles)
• Les cartes-cadeaux

Remboursements

Dès la réception et la vérification de votre retour, on vous confirme par courriel si votre remboursement est accepté. Les remboursements acceptés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.

Les frais de livraison ne sont remboursés que si le retour découle d’une erreur de notre part. Les frais de Secure Shipping Plus (expédition prioritaire) ne sont pas remboursés pour un simple changement d’idée une fois la commande expédiée; ils le sont quand nous remboursons une commande entière perdue, volée, abîmée ou envoyée par erreur.

Annulations

Vous avez changé d’idée? Écrivez-nous au plus vite. On peut annuler et rembourser en entier toute commande qui n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, vous pouvez plutôt la retourner selon cette politique.

Échanges

Le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande.

Clientes et clients de l’Union européenne

Notre délai de 30 jours s’ajoute au droit prévu par la loi. Si vous habitez dans l’Union européenne, vous avez le droit légal d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par courriel dans ce délai, puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre avis. Vous pouvez manipuler les articles comme en magasin pour les vérifier; s’ils ont été manipulés au-delà, nous pouvons déduire la perte de valeur de votre remboursement. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre avis, y compris les frais de livraison standard (gratuits sur toutes les commandes), et nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou une preuve de leur envoi, avant de rembourser. Les frais facultatifs de Secure Shipping Plus ne sont pas remboursés une fois la commande expédiée. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles d’hygiène déballés après la livraison sont exclus de ce droit.

Vous bénéficiez aussi de la garantie légale : si un article est défectueux ou non conforme à sa description, la loi vous donne droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement (dans l’Union européenne, pendant au moins 2 ans après la livraison).

Cette politique ne limite en rien les droits que vous accorde la loi de votre province ou de votre pays, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Nous joindre

Une question sur un retour? Écrivez-nous à support@myavely.com et on vous aide.