Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Livraison gratuite sur toutes les commandes

La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum.

Où nous livrons

Nous livrons au Canada, aux États-Unis, en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

Délai de préparation

Les commandes sont préparées et remises au transporteur en 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Une commande passée la fin de semaine ou un jour férié est traitée le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

Une fois expédiées, les commandes arrivent en général en 5 à 8 jours ouvrables. Ces délais sont des estimations et non des garanties : les fêtes, la douane et les transporteurs peuvent parfois ajouter quelques jours.

Secure Shipping Plus (expédition prioritaire)

Choisissez-la comme mode de livraison au paiement (son prix s’affiche dans votre devise) et vous obtenez :

• L’expédition prioritaire : votre commande est préparée en premier et remise au transporteur en 1 jour ouvrable.
• La protection du colis : si votre colis est perdu en route, volé après avoir été indiqué comme livré ou s’il arrive abîmé, on vous renvoie votre commande gratuitement ou on vous rembourse en entier.

Pour utiliser cette protection, écrivez-nous à support@myavely.com avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant l’expédition. Pour un article abîmé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, photo à l’appui.

Sans Secure Shipping Plus

Si le transporteur confirme que votre colis a été perdu avant la livraison, on vous le renvoie ou on vous rembourse. Un colis indiqué comme livré par le transporteur n’est pas couvert, mais on vous aide à faire une réclamation auprès du transporteur. Les articles abîmés ou défectueux sont toujours couverts par notre politique de remboursement.

Suivi

Vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Le suivi peut prendre un jour ou deux avant d’afficher sa première mise à jour.

Votre adresse

Vérifiez bien votre adresse au moment du paiement. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous tout de suite : on peut la corriger tant que la commande n’est pas expédiée. Si un colis nous revient à cause d’une adresse erronée, sa réexpédition est à la charge du client.

Douane, droits et taxes

Certaines commandes peuvent être soumises à des droits ou à des taxes d’importation fixés par votre pays. S’ils sont perçus au paiement, vous les voyez avant de payer. Sinon, le transporteur peut les réclamer à la livraison; ils sont alors à la charge du client.

Questions

Écrivez-nous à support@myavely.com et on vous aide.