Politiques

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons quand vous visitez la boutique Avely ou y commandez, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits.

1. Qui sommes-nous

Avely est le nom commercial d’Empire LLC, société à responsabilité limitée du Wyoming, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Nous sommes responsables de vos renseignements personnels.

Responsable de la protection des renseignements personnels : la direction d’Empire LLC, joignable à support@myavely.com.

2. Les renseignements que nous recueillons

• Quand vous commandez : nom, adresse courriel, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le donnez, articles commandés et historique de vos commandes.
• Quand vous payez : le paiement est traité par Shopify Payments, PayPal ou un autre moyen proposé au paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.
• Quand vous nous écrivez : votre adresse courriel et le contenu de vos messages.
• Quand vous vous abonnez à l’infolettre : votre adresse courriel.
• Quand vous naviguez sur la boutique : des données techniques recueillies automatiquement, par exemple l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, les pages vues et le contenu du panier, au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Traiter, expédier et livrer vos commandes, et vous envoyer le suivi de colis (exécution du contrat).
• Répondre à vos questions et gérer les retours et les remboursements (exécution du contrat).
• Prévenir la fraude et sécuriser les paiements (intérêt légitime).
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales (obligation légale).
• Vous envoyer l’infolettre et nos offres, seulement si vous y êtes abonné; vous pouvez vous désabonner en tout temps grâce au lien présent dans chaque courriel (consentement).
• Faire fonctionner et améliorer la boutique, et mesurer l’efficacité de nos publicités. Les témoins qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement de la boutique ne sont utilisés qu’avec votre consentement lorsque la loi l’exige (consentement).

Les renseignements demandés au paiement sont nécessaires pour traiter votre commande : sans eux, nous ne pouvons pas la livrer. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise de façon uniquement automatisée; l’analyse anti-fraude de Shopify nous aide, mais la décision finale nous revient.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les partageons seulement avec les prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique, et uniquement pour ce qui est nécessaire :

• Shopify, la plateforme qui héberge la boutique et traite les commandes;
• les prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal);
• nos partenaires logistiques et les transporteurs, qui préparent et livrent vos commandes;
• nos outils de mesure d’audience et de publicité, selon vos choix concernant les témoins;
• nos outils de courriel, si vous êtes abonné à l’infolettre;
• les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

5. Où vos renseignements sont conservés

Nos prestataires, dont Shopify, peuvent conserver et traiter vos renseignements au Canada, aux États-Unis et dans d’autres pays. Lorsque des renseignements de personnes situées dans l’Union européenne, en Suisse ou au Québec sont transférés hors de leur territoire, ces transferts s’appuient, lorsque la loi l’exige, sur les garanties qu’elle prévoit, comme une décision d’adéquation (le Canada en bénéficie) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Combien de temps nous les gardons

• Commandes et factures : le temps exigé par la loi pour la comptabilité et les impôts.
• Messages au service client : le temps nécessaire pour traiter votre demande et le suivi de votre commande.
• Infolettre : jusqu’à votre désabonnement.
• Témoins (cookies) : selon la durée propre à chacun. Vous pouvez les supprimer en tout temps dans votre navigateur.

7. Vos droits

Selon le lieu où vous habitez, vous pouvez nous demander d’accéder à vos renseignements, de les corriger, de les supprimer ou de les recevoir dans un format courant, vous opposer à leur utilisation ou en demander la limitation, et retirer votre consentement en tout temps. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à support@myavely.com. Nous vous répondons dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez aussi porter plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre pays ou de votre province : par exemple la Commission d’accès à l’information du Québec, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou la CNIL en France.

Vous pouvez modifier vos choix concernant les témoins en tout temps au moyen du lien « Préférences en matière de cookies » de notre page Politiques.

8. Sécurité

La boutique et le paiement sont protégés par une connexion chiffrée. Shopify est conforme à la norme de sécurité des cartes de paiement PCI DSS. Aucun système n’est sûr à 100 %, mais nous limitons l’accès à vos renseignements aux personnes qui en ont besoin.

9. Mineurs

La boutique ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

11. Nous joindre

Pour toute question sur vos renseignements personnels : support@myavely.com, ou par la poste à Empire LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

On veut que vous aimiez ce que vous avez commandé chez Avely. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

30 jours pour changer d’idée

Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine, avec toutes ses pièces et ses accessoires. Votre numéro de commande sert de preuve d’achat.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à support@myavely.com en indiquant votre numéro de commande, l’article à retourner et la raison du retour. Si votre retour est accepté, on vous envoie l’adresse de retour et les instructions. Un article renvoyé sans demande de retour acceptée ne pourra pas être accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé abîmé ou défectueux, ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un retour perdu en chemin.

Article abîmé, défectueux ou erroné

Vérifiez votre commande à sa réception. Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Signalez les dommages dus au transport dans les 7 jours suivant la livraison; si un défaut apparaît plus tard, écrivez-nous dès que vous le remarquez. On vous envoie un article de remplacement gratuit ou on vous rembourse en entier, sans aucuns frais de retour pour vous.

Articles non retournables

• Les articles utilisés, abîmés après la livraison ou incomplets
• Les articles d’hygiène et de soins personnels une fois déballés (par exemple, des bouchons d’oreilles)
• Les cartes-cadeaux

Remboursements

Dès la réception et la vérification de votre retour, on vous confirme par courriel si votre remboursement est accepté. Les remboursements acceptés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.

Les frais de livraison ne sont remboursés que si le retour découle d’une erreur de notre part. Les frais de Secure Shipping Plus (expédition prioritaire) ne sont pas remboursés pour un simple changement d’idée une fois la commande expédiée; ils le sont quand nous remboursons une commande entière perdue, volée, abîmée ou envoyée par erreur.

Annulations

Vous avez changé d’idée? Écrivez-nous au plus vite. On peut annuler et rembourser en entier toute commande qui n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, vous pouvez plutôt la retourner selon cette politique.

Échanges

Le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande.

Clientes et clients de l’Union européenne

Notre délai de 30 jours s’ajoute au droit prévu par la loi. Si vous habitez dans l’Union européenne, vous avez le droit légal d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par courriel dans ce délai, puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre avis. Vous pouvez manipuler les articles comme en magasin pour les vérifier; s’ils ont été manipulés au-delà, nous pouvons déduire la perte de valeur de votre remboursement. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre avis, y compris les frais de livraison standard (gratuits sur toutes les commandes), et nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou une preuve de leur envoi, avant de rembourser. Les frais facultatifs de Secure Shipping Plus ne sont pas remboursés une fois la commande expédiée. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles d’hygiène déballés après la livraison sont exclus de ce droit.

Vous bénéficiez aussi de la garantie légale : si un article est défectueux ou non conforme à sa description, la loi vous donne droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement (dans l’Union européenne, pendant au moins 2 ans après la livraison).

Cette politique ne limite en rien les droits que vous accorde la loi de votre province ou de votre pays, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Nous joindre

Une question sur un retour? Écrivez-nous à support@myavely.com et on vous aide.

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Livraison gratuite sur toutes les commandes

La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum.

Où nous livrons

Nous livrons au Canada, aux États-Unis, en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

Délai de préparation

Les commandes sont préparées et remises au transporteur en 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Une commande passée la fin de semaine ou un jour férié est traitée le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

Une fois expédiées, les commandes arrivent en général en 5 à 8 jours ouvrables. Ces délais sont des estimations et non des garanties : les fêtes, la douane et les transporteurs peuvent parfois ajouter quelques jours.

Secure Shipping Plus (expédition prioritaire)

Choisissez-la comme mode de livraison au paiement (son prix s’affiche dans votre devise) et vous obtenez :

• L’expédition prioritaire : votre commande est préparée en premier et remise au transporteur en 1 jour ouvrable.
• La protection du colis : si votre colis est perdu en route, volé après avoir été indiqué comme livré ou s’il arrive abîmé, on vous renvoie votre commande gratuitement ou on vous rembourse en entier.

Pour utiliser cette protection, écrivez-nous à support@myavely.com avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant l’expédition. Pour un article abîmé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, photo à l’appui.

Sans Secure Shipping Plus

Si le transporteur confirme que votre colis a été perdu avant la livraison, on vous le renvoie ou on vous rembourse. Un colis indiqué comme livré par le transporteur n’est pas couvert, mais on vous aide à faire une réclamation auprès du transporteur. Les articles abîmés ou défectueux sont toujours couverts par notre politique de remboursement.

Suivi

Vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Le suivi peut prendre un jour ou deux avant d’afficher sa première mise à jour.

Votre adresse

Vérifiez bien votre adresse au moment du paiement. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous tout de suite : on peut la corriger tant que la commande n’est pas expédiée. Si un colis nous revient à cause d’une adresse erronée, sa réexpédition est à la charge du client.

Douane, droits et taxes

Certaines commandes peuvent être soumises à des droits ou à des taxes d’importation fixés par votre pays. S’ils sont perçus au paiement, vous les voyez avant de payer. Sinon, le transporteur peut les réclamer à la livraison; ils sont alors à la charge du client.

Questions

Écrivez-nous à support@myavely.com et on vous aide.

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

1. À propos de ces conditions

Ce site est exploité par Empire LLC, société à responsabilité limitée du Wyoming faisant affaire sous le nom d’Avely (« nous »), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. En visitant notre boutique ou en y achetant, vous acceptez les présentes conditions d’utilisation, ainsi que notre politique de livraison, notre politique de remboursement et notre politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser la boutique.

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui fournit la plateforme en ligne nous permettant de vous vendre nos produits.

2. Utilisation de la boutique

Vous devez avoir atteint l’âge de la majorité là où vous habitez pour passer une commande, ou avoir la permission d’un parent ou d’un tuteur. Vous vous engagez à ne pas utiliser la boutique à des fins illégales, à ne pas enfreindre la loi et à ne pas nuire à son fonctionnement (par exemple avec des virus, des robots ou des tentatives d’accès à des comptes qui ne sont pas les vôtres).

3. Produits et descriptions

Nous faisons de notre mieux pour décrire et présenter nos produits avec exactitude. Les couleurs et les tailles peuvent paraître légèrement différentes selon votre écran. La disponibilité des produits peut changer en tout temps. Si un produit ne correspond pas à sa description, notre politique de remboursement s’applique.

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés dans votre devise locale (dollars canadiens, dollars américains, euros ou francs suisses). Nous pouvons modifier nos prix en tout temps, mais le prix que vous payez est celui affiché au paiement au moment de votre commande. Les paiements sont traités de façon sécurisée au paiement; nous ne voyons ni ne conservons jamais les données complètes de votre carte.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple si un produit est en rupture de stock, si un prix a clairement été affiché par erreur ou si nous soupçonnons une fraude. Si nous annulons une commande que vous avez déjà payée, nous vous remboursons en entier.

5. Livraison, retours et remboursements

Les délais de livraison, les modes de livraison et la protection des colis sont expliqués dans notre politique de livraison. Les retours, les annulations et les remboursements sont expliqués dans notre politique de remboursement.

6. Vos renseignements

La façon dont nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels est expliquée dans notre politique de confidentialité. Vous vous engagez à nous fournir des renseignements exacts au moment de commander et à garder les données de votre compte en sécurité.

7. Avis, commentaires et messages

Si vous nous envoyez un avis, un commentaire, une photo ou une suggestion, vous nous permettez de l’utiliser, de le modifier et de le publier sur notre boutique et nos réseaux sociaux, sans rémunération. Vous confirmez que ce que vous envoyez vous appartient, est véridique et n’est ni illégal, ni offensant, ni trompeur.

8. Notre contenu

Les textes, images, vidéos, logos et le design de cette boutique nous appartiennent ou appartiennent à nos partenaires. Vous ne pouvez pas les copier, les réutiliser ni les vendre sans notre permission écrite.

9. Liens et services de tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites ou utiliser des services exploités par d’autres entreprises (par exemple les fournisseurs de paiement et les transporteurs). Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques; veuillez lire leurs propres conditions.

10. Exclusion de garantie

Sauf indication contraire dans nos politiques ou exigence de la loi, notre boutique et nos produits sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité », sans autre garantie. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur de votre province ou de votre pays.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou imprévisibles liées à votre utilisation de la boutique ou de nos produits, et notre responsabilité totale pour une commande se limite au montant que vous avez payé pour cette commande. Cela ne limite pas une responsabilité qui ne peut pas être limitée par la loi.

12. Indemnisation

Vous acceptez de nous indemniser de toute réclamation ou de tous frais causés par votre non-respect de ces conditions ou par une mauvaise utilisation de la boutique.

13. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de l’État du Wyoming, aux États-Unis. Si vous habitez au Canada (y compris au Québec), dans l’Union européenne ou en Suisse, vous gardez aussi la protection des lois impératives sur la protection du consommateur de votre province ou de votre pays, et vous pouvez faire valoir vos droits devant les tribunaux de chez vous.

14. Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre ces conditions à jour de temps à autre. La version qui s’applique à votre commande est celle publiée sur cette page au moment où vous la passez.

15. Nous joindre

Des questions sur ces conditions? Écrivez-nous à support@myavely.com.

Nom commercial : Avely

Entité juridique : Empire LLC, société à responsabilité limitée du Wyoming

Adresse : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis

Courriel : support@myavely.com

Pour une question sur une commande, indiquez votre numéro de commande et le courriel utilisé au paiement. Nous lisons tous les messages et nous y répondons.

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Éditeur du site

Avely est le nom commercial d’Empire LLC, société à responsabilité limitée du Wyoming (États-Unis).

Adresse : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
Courriel : support@myavely.com

Responsable de la publication : la direction d’Empire LLC.

Hébergement

Le site est hébergé par Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground floor, Ottawa (Ontario) K2P 2L8, Canada.

Propriété intellectuelle

Les textes, photos, logos et visuels de ce site appartiennent à Avely ou sont utilisés avec autorisation. Toute reproduction, même partielle, sans notre accord écrit est interdite.

Données personnelles

La façon dont nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels est décrite dans notre politique de confidentialité.

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